顧客体験設計
1. 顧客を理解する
誰に、どんな価値や体験を届けるかを決めます
- コミュニティのコンセプトづくり
- 来てほしい人の像を決める
- 提供する価値を言葉にする
- 参加したい・続けたい理由をつくる
- 運営の体制と役割分担
WHY IT MATTERS
なぜ、顧客との関係づくりに向き合うのか
当社はこれまでBtoBマーケティング支援やイベントマーケティング支援に携わる一方で、地域コミュニティの運営にも取り組んできました。企業イベントから地域コミュニティまで、さまざまな現場に関わる中で、共通して感じたことがあります。
イベントやコミュニティは、顧客との信頼関係を育てる強力な接点です。その関係を事業成長につなげる仕組みがあれば、大きな資産になります。
イベントは新たな出会いを生みます。コミュニティは関係を深めます。しかし、それだけでは事業成果にはつながりません。本当に必要なのは、顧客との接点や対話から得られた学びを蓄積し、次の施策や顧客体験の改善につなげていく仕組みです。
PROBLEM
イベントも、コミュニティも続いている。
それでも成果につながらないのはなぜでしょうか。
多くの場合、問題はイベントそのものではありません。顧客理解・CRM・営業・コンテンツがつながっていないことが原因です。
うまくいっている “ように見える” 状態
- イベントで一定数リードを獲得できている
- ウェビナーやオフライン施策も継続できている
- CRM / MAツールも導入済み
- コンテンツも蓄積されている
実際に起きていること
- コミュニティがLTV向上に活かされていない
- イベントROIが可視化されず、投資判断ができない
- リードが商談・受注につながらない
- イベントと営業活動・CSが分断している
イベントで出会った顧客との関係は、「その場限り」で終わっていませんか？
SOLUTION
イベント・コミュニティを成果につなげる仕組みを構築します
参加者にとって価値ある体験を提供し、継続的な関係性を築き、事業成果へとつなげる。その循環をつくるための3つの取り組みを、計画づくりから当日の実行、振り返りと改善まで、同じ担当者が続けて支援します。
- 01顧客との関係性を深め、継続的なつながりを構築
- 02データに基づく改善で成果を最大化
- 03ファンや共創パートナーが自然と増える仕組みを実現
- 04イベント・コミュニティを事業成長の導線に
SUPPORT
体験をつくり、関係を育て、成果につなげる。
3つとも、計画を書いて渡すのではなく、代表の碇谷が現場に入って一緒に動かします。
コミュニティ運営設計
2. 関係を育てる
その体験を、毎回きちんと実現できる運営の仕組みをつくります
- イベントのコンセプトづくり
- プログラムの構成
- 参加者同士が交流できる場づくり
- 当日の動き方の設計
- スタッフの配置と役割分担
- 進行台本・マニュアルの整備
- 終わったあとのフォロー
- 次の参加につながる接点づくり
成長導線設計
3. 成果につなげる
育った関係を、商談や事業の成果につなげます
- CRMの活用：参加者の情報をためて、営業・マーケティングで使える状態にする
- 継続フォロー：イベント後も接点を続け、商談の機会を育てる
- コンテンツ活用：イベントの内容を、記事や資料として使い回す
- 成果の振り返り：商談や受注への影響を数字で見る
SAMPLE PLAN
1年間の支援なら、たとえばこんな活動計画になります
1月から12月の1年間で、規模の違うイベントを8回。その前後のコンテンツ制作と、参加者との関係を途切れさせない仕組みづくりを、同じカレンダーの中で進めます。
- 小交流会・ユーザー会
- 中共催・セミナー
- 大出展・カンファレンス
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
イベント年8回
小顧客登壇の交流イベント
中共催セミナー
小ユーザー会
大展示会への出展
小顧客登壇の交流イベント
中共催セミナー
大年次カンファレンス
小ユーザー会
コンテンツ
仕組みCRM・顧客体験
横にスクロールできます
※ 一例です。イベントの回数や規模、制作物は、事業の状況と体制に合わせて一緒に決めます。
TRACK RECORD
イベント、CRM、コミュニティ運営まで。
顧客との関係づくりを支援してきました。
クライアント環境での支援実績と、自社事業での実践知を掛け合わせ、机上の設計ではなく現場で再現できる支援を提供します。
BtoBイベントマーケティング支援
責任者不在の期間に、イベントとPRを回し続ける
マーケティング責任者が不在の約1年間、チームの一員としてイベントを主導
イベント企画・運営、顧客事例取材・作成や製品のPRリリース、毎週の朝会でのマーケティングアクティビティの報告までを担当。計画を止めずに実行し、次の体制へ引き継ぎました。
MA・CRM活用支援
HubSpotを活用した案件創出活動の強化
施策ごとに分散していた顧客情報を集約し、継続的な顧客育成の基盤を構築
フォーム・メール・顧客管理を再設計し、営業とマーケティングが同じデータを使える運用基盤を整備。課題だったオンラインイベント経由の案件創出に貢献しました。
BtoBマーケティング伴走支援
SEO・メール・CRMで、見込み顧客を育て続ける
HubSpotで成果を測れる環境をつくり、SEOとメール配信の改善を毎月回した
サイト流入とKPIのモニタリング環境をHubSpot上に構築し、セグメント別のメール配信を企画。他のCRMからのデータ移行や、月1回の成果報告まで担当しました。
メールの開封率・クリック率は当初から20〜30%程度向上。オーガニック経由の見込み顧客も右肩上がりに増加
